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Preguntas frecuentes

  • ¿Los precios de la tienda online incluyen el IVA?

    Sí, todos los precios indicados en nuestra tienda online están ofertados con el IVA incluido.

  • ¿Puedo comprar en la tienda online desde cualquier parte del mundo?

    Por el momento desde la tienda online sólo podemos hacer envíos dentro del territorio peninsular e Islas Baleares. Si quiere comprar desde cualquier otro lugar (Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Europa o cualquier otro país) escríbanos a administracion@ecoaromuz.com y le informaremos sobre los gastos de envío hasta su lugar de origen.

  • ¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?

    En nuestra tienda online dispone de las siguientes opciones de pago:

    Pago con tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura. Tarjetas de crédito y débito aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Maestro. En ningún momento Ecoaromuz recibirá los datos de su tarjeta ni tendrá acceso a ellos.

    Paypal: forma rápida y segura de pago por internet. En ningún momento Ecoaromuz recibirá los datos de su tarjeta o cuenta bancaria ni tendrá acceso a ellos.

  • ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

    Una vez realizado el pedido, recibirá un email de confirmación con los productos incluidos en su pedido.

    Si el pago del pedido se ha realizado con tarjeta de crédito o débito o a través de Paypal, recibirá un email de confirmación de pago realizado correctamente.

  • ¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?

    Sí, accediendo con su email y contraseña en el apartado “Mi cuenta” podrá comprobar el estado de su pedido.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos para envíos a España (territorio peninsular) son:

    Hasta 3 kg ……………… 5,45 € IVA incluido

    De 3 a 10 kg …………….7,80 € IVA incluido

    De 10 a 20 kg ………….. 14,95 € IVA incluido

    Los gastos para envíos a Islas Baleares son:

    Hasta 2 kg ……………… 9,50 € IVA incluido

    De 2 a 3 kg ……..……….12,80 € IVA incluido

    De 3 a 5 kg ………….…..16,90 € IVA incluido)

    Para otras cantidades, consultar en administracion@ecoaromuz.com o en el teléfono 978782499.

  • ¿Hay gastos de envío gratis?

    Sí, para pedidos superiores a 70€ (antes de IVA) los gastos de envío son gratuitos.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

    Nuestra agencia de transporte tiene un margen de entrega de 24-72h laborales en la dirección indicada por el cliente (48-96h para entregas en Islas Baleares). El cliente será responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios relativos a la dirección de entrega y deberá hacerse cargo de los gastos de envío en el caso de errores en los datos facilitados que generen un segundo envío o retorno de dicho envío. No se enviarán pedidos a apartados de correos. 

    Estos plazos de entrega dados por la agencia de transportes pueden verse alterados por razones logísticas o de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad.

  • ¿Puedo recoger el pedido en vuestra tienda física?

    Por supuesto. Cuando realice el pedido elija la opción de envío “recoger en oficina”. Esta opción no tiene gastos de envío. Le avisaremos cuando el pedido esté listo para recoger, que normalmente será el día laboral siguiente de haber realizado el pedido. La dirección de recogida es calle Mesón, 43 de Ademuz (Valencia) de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00h y de 17:00 a 19:00h. 

    Si le urge recoger el pedido o no puede recogerlo en el horario indicado, puede llamar para avisarnos previamente al teléfono 978782499 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00h para acordar un nuevo horario de entrega.

  • ¿Puedo añadir más productos a un pedido después de haber finalizado el proceso de compra?

    Sí, si su pedido todavía no ha sido enviado. Para ello pónganse en contacto con nosotros en el email administracion@ecoaromuz.com o en el teléfono 978782499 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00h y le indicaremos cómo hacerlo.

  • ¿Qué hago si el mensajero me entrega el paquete con desperfectos?

    Anotar en el albarán del mensajero que el paquete ha sido entregado dañado. Haga fotos del exterior del paquete, de la parte dañada y de la etiqueta del envío. Abra el paquete y compruebe el estado del contenido. Si algún producto ha sido dañado, haga fotos del mismo también. Lo antes posible debe contactar con nosotros en el teléfono 978782499 para comunicarnos lo ocurrido indicando su número de pedido, ya que la agencia de transporte da un plazo de 24h para gestionar este tipo de reclamaciones. Solucionaremos la incidencia a la mayor brevedad posible y repondremos los productos dañados en caso de que los hubiese.

  • ¿Puedo devolver algún producto comprado en la tienda online?

    Puede devolver cualquier producto que no sea de su agrado siempre y cuando no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. Antes de realizar cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Para ello dispone de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros a través del email administracion@ecoaromuz.com, donde le indicaremos cómo realizar la devolución. A partir de ese momento el cliente tiene un máximo de 14 días naturales para hacernos llegar los productos que desea devolver. 

    Sólo se admitirá una devolución por pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de incluir todos los productos que desee devolver en ese envío, ya que no se admitirán devoluciones de productos de un pedido del que ya se ha tramitado una primera devolución (es decir, si un pedido contiene 10 productos y se solicita la devolución de 3, no se admitirá ninguna solicitud de devolución por los 7 productos restantes una vez que hayamos recibido en nuestras instalaciones la primera devolución con esos 3 productos).

    Los gastos de envío de la devolución de los productos corren a cargo del cliente. Una vez recibidos en nuestras instalaciones los productos devueltos se comprobará que no han sido manipulados, desprecintados, abiertos y/o usados. Si se verifica que los productos recibidos están en correcto estado, se procederá al reembolso del importe de los mismos. El importe a devolver será el indicado en el pedido realizado, no incluyendo los gastos de envío si los hubiese, por el mismo medio de pago que se realizó. 

    En ningún caso se procederá a devolver el importe antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de devolución. 

    Pasados los 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna solicitud de devolución por parte del cliente.

    Productos que NO aceptan devolución: por motivos de higiene, excepto si se reciben defectuosos o en mal estado, no se admitirá devoluciones de saquitos aromáticos de lavanda, ramos de lavanda natural ni ramos de lavanda preservados.

  • ¿Puedo cambiar algún producto que he recibido por otro?

    Puede cambiar cualquier producto que no sea de su agrado siempre y cuando no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. Antes de realizar cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Para ello dispone de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros a través del email administracion@ecoaromuz.com, donde le indicaremos cómo realizar el cambio. A partir de ese momento el cliente tiene un máximo de 7 días naturales para hacernos llegar los productos que desea cambiar. 

    Sólo se admitirá un cambio por pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de incluir todos los productos que desee cambiar en ese envío, ya que no se admitirán cambios de productos de un pedido del que ya se ha tramitado un cambio (es decir, si un pedido contiene 10 productos y se solicita el cambio de 3, no se admitirá ninguna solicitud de cambio por los 7 productos restantes una vez que hayamos recibido en nuestras instalaciones el primer cambio con esos 3 productos).

    Los gastos de envío de la devolución para el cambio de los productos corren a cargo del cliente. Una vez recibidos en nuestras instalaciones los productos se comprobará que no han sido manipulados, desprecintados, abiertos y/o usados. Si se verifica que los productos recibidos están en correcto estado, se procederá al cambio de los mismos por los productos que nos indique el cliente. Este producto debe ser de importe igual o superior. Si el producto se cambia por uno de importe inferior no se reembolsará la diferencia. En ningún caso se realizará ningún cambio antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de cambio. Los gastos envío de este segundo envío correrán a cargo del cliente, debiendo ser abonados antes de su envío desde nuestras instalaciones.

    Pasados los 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna solicitud de cambio por parte del cliente.

    Productos que NO aceptan devolución: por motivos de higiene, excepto si se reciben defectuosos o en mal estado, no se admitirá devoluciones de saquitos aromáticos de lavanda, ramos de lavanda natural ni ramos de lavanda preservados.

  • ¿Qué ocurre si algún producto recibido está defectuoso, en mal estado o no es el producto que yo había pedido?

    Dispone de 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia para comunicarnos cualquier incidencia sobre la recepción de productos defectuosos, en mal estado o productos enviados erróneamente por nuestra parte.

    Los gastos de envío de la recogida del producto en mal estado, defectuoso o enviado erróneamente, y de la entrega del pedido de subsanación correrán por nuestra cuenta. El cambio se efectuará  por el mismo artículo siempre que no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. En ningún caso se realizará el cambio antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de cambio.

    Si se quisiera un cambio por otro artículo distinto, el cliente deberá abonar la diferencia de precio si éste fuese superior al precio del artículo objeto de devolución (si el producto se cambia por uno de importe inferior no se reembolsará la diferencia), los gastos de devolución, y del nuevo envío correrían a cargo del cliente. 

    Pasados los 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna reclamación por parte del cliente.

  • ¿A través de qué formas puedo contactar con vosotros?

    Puede contactar con nosotros a través de a través del email administracion@ecoaromuz.com o en el teléfono 978782499 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00h.

    En nuestra tienda oficina en la calle Mesón, 43 de Ademuz (Valencia) en horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00h y de 17:00h a 19:00h.