Condiciones de venta

Todos los artículos de nuestra web están expresados en euros (€) y con el IVA incluido.

Para realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos sólo tiene que registrarse en nuestra web cumplimentando todos los campos que se solicitan, añadir los artículos al carrito y finalizar la compra accediendo a la pasarela de pago y finalización de pedido.

Dispone de las siguientes opciones de pago:

Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura. En ningún momento ECOAROMUZ recibirá los datos de su tarjeta ni tendrá acceso a ellos.  

Paypal: forma rápida y segura de pago por internet. En ningún momento ECOAROMUZ recibirá los datos de su tarjeta o cuenta bancaria ni tendrá acceso a ellos.  

No se enviará ningún producto del que no se haya recibido el pago previamente.

La agencia entrega un paquete dañado

Debe anotar en el albarán del mensajero que el paquete ha sido entregado dañado. Haga fotos del exterior del paquete, de la parte dañada y de la etiqueta del envío. Abra el paquete y compruebe el estado del contenido. Si algún producto ha sido dañado haga fotos del mismo también. 

Debe contactar con nosotros en el teléfono 722391174 dentro de las 24h siguientes a su recepción para comunicarnos lo ocurrido indicando su número de pedido, ya que la agencia de transporte da un plazo de 24h para gestionar este tipo de reclamaciones. Solucionaremos la incidencia a la mayor brevedad posible y repondremos los productos dañados en caso de que los hubiese.

Cambio de artículos

Puede cambiar cualquier producto que no sea de su agrado siempre y cuando no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. Antes de realizar cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Para ello dispone de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros a través del email administracion@ecoaromuz.com, donde le indicaremos cómo realizar el cambio. A partir de ese momento el cliente tiene un máximo de 7 días naturales para hacernos llegar los productos que desea cambiar. 

Sólo se admitirá un cambio por pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de incluir todos los productos que desee cambiar en ese envío, ya que no se admitirán cambios de productos de un pedido del que ya se ha tramitado un cambio.

Los gastos de envío de la devolución para el cambio de los productos corren a cargo del cliente. Una vez recibidos en nuestras instalaciones los productos se comprobará que no han sido manipulados, desprecintados, abiertos y/o usados. Si se verifica que los productos recibidos están en correcto estado, se procederá al cambio de los mismos por los productos que nos indique el cliente. Este producto debe ser de importe igual o superior. Si el producto se cambia por uno de importe inferior no se reembolsará la diferencia. En ningún caso se realizará ningún cambio antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de cambio. Los gastos envío de este segundo envío correrán a cargo del cliente debiendo ser abonados antes de su entrega a la agencia de transporte.

Pasados los 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna solicitud de cambio por parte del cliente.

Devolución de artículos

Puede devolver cualquier producto que no sea de su agrado siempre y cuando no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. Antes de realizar cualquier devolución el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. Para ello dispone de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros a través del email administracion@ecoaromuz.com, donde le indicaremos cómo realizar la devolución. A partir de ese momento el cliente tiene un máximo de 14 días naturales para hacernos llegar los productos que desea devolver. 

Sólo se admitirá una devolución por pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de incluir todos los productos que desee devolver en ese envío, ya que no se admitirán devoluciones de productos de un pedido del que ya se ha tramitado una primera devolución.

Los gastos de envío de la devolución de los productos corren a cargo del cliente. Una vez recibidos en nuestras instalaciones los productos devueltos se comprobará que no han sido manipulados, desprecintados, abiertos y/o usados. Si se verifica que los productos recibidos están en correcto estado, se procederá al reembolso del importe de los mismos. El importe a devolver será el pagado en el pedido realizado no incluyendo los gastos de envío si los hubiese habido. 

En ningún caso se procederá a devolver el importe antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de devolución. 

Pasados los 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna solicitud de devolución por parte del cliente.

Artículos que NO admiten cambio o devolución

Los siguientes artículos no admiten cambio o devolución excepto si se reciben defectuosos o en mal estado:

Saquitos aromáticos de lavanda.

Saquitos térmicos de trigo y lavanda.

Ramos de aromáticas (ramos de lavanda, ramos de manzanilla, ramos de siempreviva…)

Reservas para visitas guiadas y/o talleres.

Stick nasal de algodón.

Velas aromáticas.

Producto defectuoso, dañado o no es el que he pedido

Dispone de 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia para comunicarnos cualquier incidencia sobre la recepción de productos defectuosos, en mal estado o productos enviados erróneamente por nuestra parte.

Los gastos de envío de la recogida del producto en mal estado, defectuoso o enviado erróneamente, y de la entrega del pedido de subsanación correrán por nuestra cuenta. El cambio se efectuará  por el mismo artículo siempre que no haya sido manipulado, desprecintado, abierto y/o usado. En ningún caso se realizará el cambio antes de la recepción y verificación del estado de los productos objeto de cambio.

Si se quisiera un cambio por otro artículo distinto, los gastos de devolución, y del nuevo envío correrían a cargo del cliente. 

Pasados los 7 días naturales a contar desde la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte no se aceptará ninguna reclamación por parte del cliente.

Cancelación del pedido

ECOAROMUZ puede cancelar un pedido por falta de stock o por falta de datos del cliente que dificulten o imposibiliten la entrega del pedido. En estos casos se devolverá el importe íntegro del pedido realizado.

Forma de contacto

Puede contactar con nosotros a través de a través del email administracion@ecoaromuz.com o en el teléfono 722391174 de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00h.